لم يعد النمو هدفًا للشركات الكبرى فقط ولكنه أصبح الآن ضرورة حاسمة لجميع الشركات وفقا لأبحاث السوق خلال عام 2022، ولتحقيق نمو شركتك الناشئة فإن تطبيقك لاستراتيجيات نمو الأعمال الفعالة يعد أمرًا حيويًا لا غنى لك عنه! ولكن قبل ذلك دعنا نصحبك عزيزي رائد الأعمال من خلال دليل خطوات الإرشادي لتتعرف ما هي استراتيجية نمو الأعمال وما أنواع استراتيجيات نمو الأعمال الأكثر فاعلية؟
ما هي استراتيجيات نمو الأعمال؟
استراتيجية نمو الأعمال هي عبارة عن خطة لمساعدة الأعمال التجارية على التوسع والتطور. ويمكن أن تشمل نمو مشاريع محددة، أو منتجات أو خدمات جديدة، وعمليات الدمج والاستحواذ، والشراكات، والتوسع في أسواق جديدة، والترويج لخط الإنتاج أو الخدمة- أو مزيج من تلك الأساليب. وتتميز تلك الاستراتيجيات بالمرونة عند تطبيقك لأحدها، حيث يمكنك تطوير استراتيجية نمو الأعمال الخاصة بك باستخدام أبحاث السوق، أو استخدام استراتيجية نمو أعمال مجربة ومختبرة لتحقيق أقصى تأثيرا.
قد تبدو عملية البحث عن استراتيجيات حول كيفية تنمية عملك هي رحلة لا تنتهي أبدًا، ولكن حتى تصبح قادرا على اكتساب ميزة تنافسية والقدرة على تنمية مشروعك بوتيرة ثابتة، سيتعين عليك تكييف استراتيجيات الأمس مع السوق الحالية والاستمرار في الاطلاع على أحدث اتجاهات الصناعة.
وهناك أربعة مجالات رئيسية يمكنك من خلالها تعزيز النمو وهي- التسويق والمبيعات وتجربة العملاء والعمليات الإدارية.
التسويق نحو النمو
وضع خطط تسويق موجهة
- لكي تصمم استراتيجية تسويق موجهة نحو النمو، يجب أن تبدأ بوضع خطة تتوافق تمامًا مع فرق عائد المبيعات والتسويق والخدمات الخاصة بك بوضع تقديرات مالية تقريبية.
- فكر في المبلغ الذي تحتاج إلى إنفاقه خلال فترة زمنية محددة (عام، ربع سنوي، شهرا)، وقم بتضمين كل تكلفة مرتبطة (الإعلانات المدفوعة، أدوات التسويق، نفقات الصيانة، إلخ).
- بعد ذلك ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التي لديها القدرة على زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد وتوسيعه.
قم ببناء قائمة تسويق قوية
- يتطلب بناء استراتيجية نمو تسويقي فعالة بناء قائمة جهات اتصال محسنة وتحتوي على أهم العملاء، يمكنك تطبيق ذلك من خلال تحسين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وإدراج المحتوى التسويقي، ودفع الاشتراكات التسويقية إلى تحسين حجم وجودة قائمتك. وبالنهاية سيؤدي ذلك إلى تحسين احتمالية دخول العملاء المتوقعين المؤهلين إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك.
استخدم إستراتيجية تجديد النشاط التسويقي
- يجب أن تتضمن قائمة التسويق الخاصة بك أيضًا العملاء المعروفين أو العملاء المحتملين غير المحولين الذين يمكنك تجديد النشاط التسويقي لهم. وتعد هذه طريقة فعالة من حيث التكلفة لتنمية أعمالك باستخدام الجماهير التي تعرف بالفعل منتجك أو خدمتك.
- حاول الوصول إلى العملاء السابقين من خلال حملات الرسائل النصية ونشرات البريد الإلكتروني، وأخبرهم عن خدماتك الجديدة أو ميزات المنتج، وأرسل عروضًا خاصة وذكّرهم بفوائد منتجك والطرق الجديدة للربح.
- تعمل حملات تجديد النشاط التسويقي المتكاملة متعددة القنوات بشكل أفضل عندما يتعلق الأمر باستهداف العملاء المحتملين المهتمين، ويمكنها أن تكون فعالة مرتين مثل الحملات أحادية القناة.
تنويع قنوات التواصل الاجتماعي
- لا شك أنك خضت تجربة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فهي إحدى أسهل القنوات التي يمكن أن تروج لعملك من خلالها، وفي حال عدم نجاحك في استخدام إحدى القنوات، يمكنك تجربة نظام أساسي آخر لمعرفة ما إذا كان المحتوى الخاص بك يلقى صدى لدى جماهير مختلفة!
- وقبل البدء بضخ أموالك في إعلانات تسويقية على وسائل التواصل، عليك معرفة أن وسائل التواصل هي أداة تسويقية فعالة يمكنك استخدامها في نقل رسالتك إلى جمهور عالمي بدلاً من قصرها على مجتمعك المحلي. إن التوقعات حول محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ستختلف أيضًا حسب النظام الأساسي وحسب التركيبة السكانية للمناطق التي تستهدفها، وفيما يلي أفضل منصات التواصل الاجتماعية لعملك المتنامي:
- منصات التواصل الاجتماعي عبر الفيديو: TikTok و YouTube و Instagram Stories و Facebook Watch و Reels
- تستخدم في توجيه رسالة عن علامتك التجارية من خلال مقاطع فيديو قصيرة.
- هدف النشاط التجاري عليها: خلق وعي بالعلامة التجارية وإبراز منتجاتك أو خدماتك بطريقة لا تستطيع الصور الثابتة القيام بها.
- القيمة التنموية لعملك: تثقيف جمهورك أو تسليته أو إلهامه.
- منصات التواصل الاجتماعي عبر الفيديو: TikTok و YouTube و Instagram Stories و Facebook Watch و Reels
- تستخدم في توجيه رسالة عن علامتك التجارية من خلال مقاطع فيديو قصيرة.
- هدف النشاط التجاري عليها: خلق وعي بالعلامة التجارية وإبراز منتجاتك أو خدماتك بطريقة لا تستطيع الصور الثابتة القيام بها.
- القيمة التنموية لعملك: تثقيف جمهورك أو تسليته أو إلهامه.
- منصات الصوت الاجتماعي: مساحات Twitter و Spotify وما إلى ذلك.
- يستخدم ل: الاستماع إلى البودكاست والمحادثات حول مواضيع مختلفة.
- هدف العمل: للتفاعل مع عملائك وإجراء محادثات مباشرة، كن رائدًا في مجالك.
- القيمة: للتثقيف والرعاية والإلهام.
المبيعات واستراتيجيات نمو الأعمال
تصميم شخصيات المشتري
- تخبرك شخصيات المشتري بكل ما تحتاج لمعرفته حول عملائك المستهدفين، علاوة على ذلك فإن معرفة جمهورك يساعدك على تحسين المحتوى الخاص بك. وسيؤدي أيضًا إلى تحسين مكالمات المبيعات الخاصة بك.
- للبدء قم بتحليل البيانات المتوافرة لمعرفة المزيد عن عملائك.
- بعد ذلك ضع نفسك مكان عملائك وتخيل ما الذي يرغبون به وما الذي يرفضونه.
- وأخيرًا حاول إجراء مقابلات مع العملاء أو إرسال استطلاعات الرأي، يمكن أن تساعدك هذه الطريقة في معرفة المزيد حول عادات الشراء وحالات استخدام المنتج والتركيبة السكانية.
أعد تنظيم فريق المبيعات الخاص بك
- ليس سراً أن معدل المبيعات يمكن أن يتراجع كلما طالت مدة عمل الوكلاء في عملك، لذلك لا تتردد في تناوب الموظفين على أدوار جديدة.
- إذا كان ذلك لا يضيف شرارة حماسة لدى فريق المبيعات لديك والمشترون، فأضف أعضاء جددا بالفريق للحفاظ على الطاقة عالية.
تحسين عرض المبيعات الخاص بك
- إذا اتبع فريق المبيعات نصًا تسويقيا معينا، فاقضِ بعض الوقت في إعادة صياغة النص أو اختبار عروض جديدة مع أعضاء فريقك.
- إذا كان بإمكانك إجراء اختبار منفصل لعروض التسويق الرقمي، فلماذا لا تقوم باختبار تقسيم المبيعات أيضًا؟
اعرف منافسيك
- جزء حيوي من أي استراتيجية مبيعات هو معرفة وفهم منافسيك، سوف ينمو عملك بسرعة أكبر إذا كانت أسعارك، وعرضك، ومنتجاتك تميزه عما هو متاحا بالفعل في السوق.
- علاوة على ذلك ستؤدي المنافسة العالية إلى ابتكار المنتجات وتقديم منتجك إلى مجموعة جديدة من العملاء.
تجربة المستخدم والنمو
رضا العملاء بعد كل عملية بيع
- كيف تضمن استمرار رضا العملاء بعد البيع؟ على أقل تقدير قم باستهداف تطوير عملية إجراء متابعة لتقديم خدمات إضافية وحل أي مشكلات ثانوية قد تنشأ، سيشجع هذا العملاء على استخدام منتجك والخدمة مرة أخرى في المستقبل. ولتسهيل استجابة العملاء، حاول تقديم خيارات مرقمة من خلال chat bot مثل:
- 1- لا أستطيع الرد الآن؛ يرجى إرسال رسالة نصية في وقت آخر.
- 2- أود أن يتصل بي أحد مستشاريكم.
- 3- لست مهتمًا بمنتجاتك/ خدماتك.
تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك- UX
- متى كانت آخر مرة قمت فيها بتحديث موقع الويب الخاص بك؟ في السنوات القليلة الماضية، مع تطور تقنيات تجربة المستخدم باستمرار!
- إذا كنت ترغب حقا في تنمية عملك فإن تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك هي طريقة رائعة للبدء.
- في الوقت الحاضر أصبح العملاء أقل تحفظًا وقد يقدرون التغييرات الدورية في التصميم والوظائف إذا أدت هذه التغييرات إلى تحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم.
- يمكنك البدء بوضع هدف هذا العام وهو تجديد صفحتك حتى يسهل التنقل فيها- وتحديث رسالتها.حيث تشير التقديرات إلى أن 74٪ من الأشخاص سيغيرون العلامات التجارية إذا كانت عملية الشراء صعبة للغاية، وكان التنقل في صفحة ويب قديمة أمر صعب للغاية.
شهادات تقييمات وتعليقات ما بعد الشراء
تشجع الأعمال الناجحة دائمًا الحصول على التعليقات التقييمات من العملاء لزيادة موثوقيتها، ولتسهيل ذلك يمكنك أتمتة استبيانات ونشرات بريدية لطلب التقييمات وجمع التعليقات. سيساعدك هذا في الحصول على نظرة عامة سريعة على مستويات رضا العملاء لديك.
زيادة التفاعل مع العملاء على مستوى الشركة
- في حين أن أقسام خدمة العملاء والمبيعات هي الأكثر تفاعلًا مع العملاء، يجب أن تعمل بقية الشركة أيضًا كواجهة عميل، سيساعد هذا في وضع المستخدم النهائي في سياقه ويمنح الموظفين هدفًا وهو: فهم كيف يفيد المنتج حياة شخص ما وأعماله.
تنظيم لقاءات مع العملاء في مكان عملك
- قم بإعداد برنامج لمساعدة الفرق في التسويق والتمويل والمحاسبة، ومنح العملاء فرصة فريدة لمعرفة كيفية تطوير المنتجات الجديدة- بينما تستفيد من رؤى العملاء التي لا تقدر بثمن.
العمليات الإدارية
إجراء فحوصات منتظمة للنظام الإداري
- تدور العديد من اقتراحات النمو حول ضرورة تطوير العمليات التي تعمل على أتمتة أعمالك وتبسيطها، والبدء بالتحقيق في كل قسم وعملية لمعرفة ما يمكن تحسينه لتحفيز نمو الأعمال.
التركيز على عمليات تحليل البيانات
- لا تنسى أن تراقب عن كثب أرقامك وتحليلاتها، فهناك العديد من الأنظمة الأساسية التي يمكنها المساعدة في تحسين عملياتك الإدارية. والأهم من ذلك، أن جرعة صحيحة من التحليلات ستسلط الضوء أيضًا على فرص النمو الجديدة التي ربما تكون قد أغفلتها.
الاستثمار في ثقافة الشركة
- من أفضل الطرق لتحفيز نمو الأعمال هو الاستثمار في فريقك، فإبقاؤهم متحمسين سيؤدي إلى تحسين الأداء وزيادة أرباح عملك. وإذا كان الموظفون يستمتعون بالعمل لديك، فسيخبرون أصدقاءهم، وستعمل الإحالات على توسيع مجموعة المواهب في مؤسستك.
- بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا تتردد في استخدام استراتيجيات جديدة- وأن تفكر في إضافة حلول تقنية جديدة أو حتى شراء نظام تحليلات جديد. استخدم الابتكار لصالحك.
وفي النهاية تنصحك خطوات دائما بمواصلة العمل على استراتيجيات نمو الأعمال لديك، ومراجعتها وتطويرها باستمرار فالشركات التي لا تنمو تفقد تقدمها وتتراجع مع الوقت.
يمكنك أيضا قراءة المزيد حول: كيف تحول عميلك المحتمل لعميل فعلي؟ (رحلة الشراء الناجحة)
